Page d'accueil Du choix technologique à sa propre plateforme : PROCOM poursuit résolument le développement de myPROCOM

Du choix technologique à sa propre plateforme : PROCOM poursuit résolument le développement de myPROCOM

Communiqué de presse

Olten, novembre 2026 – la fondation PROCOM poursuit le développement de sa plateforme de communication myPROCOM. Avec la mise à jour prévue fin septembre, les utilisatrices et utilisateurs disposeront désormais d’un historique des appels ainsi que d’un répondeur pour le relais vidéo. Avec ces deux nouvelles fonctionnalités pratiques, PROCOM élargit ses services numériques de relais destinés aux personnes sourdes et entendantes.

La mission de la Fondation PROCOM est claire : permettre la communication entre les personnes sourdes, malentendantes et entendantes – grâce au service de relais par texte disponible 24 heures sur 24 et au service de relais vidéo accessible à des horaires définis.

Ces deux nouvelles fonctionnalités de myPROCOM rendent l’utilisation de la plateforme plus pratique et plus flexible au quotidien. L’historique des appels permet de consulter les appels passés et manqués et, grâce aux numéros enregistrés, de rappeler les personnes ou les services qui ont appelé.

Le nouveau répondeur du service de relais vidéo offre davantage de possibilités pour rester joignable, même lorsqu’il n’est pas possible de répondre immédiatement à un appel.

Pourquoi PROCOM a misé sur sa propre plateforme

Cette mise à jour marque une nouvelle étape importante dans un développement qui, pour PROCOM, a représenté bien plus qu’un projet informatique classique. La plateforme devait permettre de développer ses services de manière économiquement viable et de les utiliser de façon flexible, notamment en télétravail. C’est précisément dans ce domaine qu’un grand potentiel s’est révélé : grâce au télétravail, PROCOM a pu organiser ses services plus efficacement et mieux utiliser ses ressources tout en offrant davantage de flexibilité à ses collaboratrices et collaborateurs.

C’est pourquoi la fondation a décidé de changer profondément de technologie et de se doter de sa propre plateforme : il s’agissait tout d’abord de garantir le bon fonctionnement du service de base, puis d’enrichir progressivement la plateforme de fonctionnalités supplémentaires.

Depuis le lancement de myPROCOM en novembre 2024, son utilisation a presque doublé. Dans le même temps, PROCOM peut organiser ses services de manière plus flexible et plus efficace, et les coûts d’exploitation ont pu être considérablement réduits. Mais surtout, la fondation peut désormais développer elle-même la solution et l’adapter de manière ciblée aux besoins de ses utilisatrices et utilisateurs.

À l’automne 2025, elle a lancé PROCOM NOW, une nouvelle solution numérique permettant une communication spontanée et accessible au guichet, sans rendez-vous préalable. Cette solution, présentée le 7 novembre 2025 dans l’émission 10 vor 10 de la SRF, est désormais utilisée dans plusieurs grandes villes, commissariats de police, administrations et services publics.

Une étude européenne souligne la bonne disponibilité du service de relais téléphonique par texte

Une étude européenne récente de l’European Union of the Deaf (EUD) et de l’European Federation of Hard of Hearing People (EFHOH) met en évidence la bonne disponibilité du service suisse de relais téléphonique par texte.

Au moment de l’enquête, au printemps 2026, seuls sept des 30 pays étudiés proposaient un service de relais téléphonique par texte accessible 24 heures sur 24 pour les appels téléphoniques ordinaires – dont la Suisse grâce à PROCOM. En Suisse, ce service permet également de passer des appels d’urgence à toute heure.

Le média spécialisé Netzwoche a également relayé les résultats de l’étude dans son article «Wie gut Gehörlose in der Schweiz telefonieren können».

Parallèlement, l’étude montre que l’accès à la communication téléphonique est encore loin d’être une évidence partout en Europe. Pour PROCOM, ces résultats constituent à la fois une confirmation de son engagement et une motivation à poursuivre le développement continu de ses services.

« La transformation n’est pas un moment isolé »

Roman Probst, directeur de la fondation PROCOM :

« Une transformation nécessite des décisions claires. Nous développons continuellement myPROCOM, au même rythme que les personnes et leurs besoins évoluent. À l’avenir, PROCOM continuera d’enrichir la plateforme de manière ciblée, toujours dans le but de rendre la communication entre les personnes sourdes et entendantes encore plus simple, plus flexible et plus accessible.

L’historique des appels et le répondeur sont les prochaines étapes concrètes de cette démarche. L’étude européenne souligne la force de notre service de relais téléphonique par texte, disponible 24 heures sur 24. Mais pour nous, l’essentiel est que les personnes puissent bénéficier de l’ensemble de nos services au quotidien. C’est pourquoi nous développons et améliorons continuellement toute notre offre. »

À propos de la fondation PROCOM

La fondation PROCOM permet la communication entre les personnes sourdes, malentendantes et entendantes. Grâce à ses services de relais, elle donne accès à la communication téléphonique et en présentiel, contribuant ainsi à une participation sans obstacles à la vie quotidienne et professionnelle ainsi qu’aux échanges avec les entreprises et les autorités.

À propos du fournisseur Blue Call

myPROCOM est une solution de communication moderne développée par Blue Call. Elle associe les fonctionnalités d’un centre de services à des outils modernes de communication vidéo et textuelle. Développée au siège de Blue Call à Aarau, cette solution est mise à disposition en Suisse depuis des centres de données cloud. Grâce à sa collaboration étroite avec PROCOM, Blue Call peut répondre rapidement et efficacement aux besoins spécifiques des utilisatrices et utilisateurs sourds et malentendants.