Une étude européenne le confirme : PROCOM figure parmi les pionniers de la téléphonie accessible en Europe
Communiqué de presse
Olten, le 13 octobre 2026
Une nouvelle étude européenne révèle d’importantes différences dans les possibilités offertes aux personnes sourdes et malentendantes de communiquer par téléphone avec des personnes entendantes. Les résultats confirment que PROCOM figure parmi les pionniers européens grâce à ses services de relais vidéo et de relais texte. Nous en sommes fiers. Nous considérons toutefois cette position comme une responsabilité qui nous engage à remettre continuellement en question nos prestations et à les faire évoluer.
Un état des lieux important pour l’Europe
L’Union européenne des sourds (European Union of the Deaf, EUD) et la Fédération européenne des personnes malentendantes (European Federation of Hard of Hearing People, EFHOH) ont réalisé une étude approfondie sur l’accès des personnes sourdes et malentendantes à la communication téléphonique dans 30 pays européens.
Publié en octobre 2026, le rapport « Mapping Relay Services in Europe » présente les services de relais vidéo et de relais texte existants, leur accessibilité ainsi que les domaines dans lesquels des améliorations restent nécessaires.
Nous saluons vivement cette initiative. L’étude apporte de la transparence, permet une comparaison à l’échelle européenne et fournit de précieux enseignements pour le développement futur d’une communication accessible à toutes et à tous.
Les résultats révèlent des différences importantes entre les pays : 25 des 30 pays étudiés disposent de services de relais vidéo, tandis que seuls 12 pays proposent un service de relais texte confirmé. Une disponibilité permanente est loin d’être acquise. Seuls huit pays proposent un service de relais vidéo et sept pays un service de relais texte disponible 24 heures sur 24. Grâce à PROCOM, la Suisse fait également partie des pays qui assurent un service de relais texte accessible en permanence.
Ces chiffres montrent que l’égalité d’accès à la communication téléphonique est encore loin d’être garantie partout en Europe.
PROCOM figure parmi les pionniers à l’échelle européenne
Les résultats de l’étude confirment que la Suisse, grâce aux prestations de PROCOM, occupe une très bonne position en comparaison européenne.
Avec VideoCom et myPROCOM, nous permettons aux personnes sourdes et malentendantes de téléphoner à des personnes entendantes en utilisant la langue des signes ou le texte.
Notre service de relais texte mérite une attention particulière : il est disponible 24 heures sur 24, en allemand, en français et en italien. Les appels d’urgence peuvent également être relayés à tout moment par ce service.
La Suisse fait ainsi partie des rares pays européens à garantir un service de relais texte multilingue accessible en permanence. À cela s’ajoutent des exigences de qualité clairement définies ainsi que notre longue expérience dans le domaine de la communication accessible.
Cette position est le fruit d’un travail de développement continu, d’une solide expertise et du grand engagement de nos collaboratrices et collaborateurs. Ensemble, nous avons développé des prestations qui font aujourd’hui naturellement partie du quotidien de nombreuses personnes sourdes et malentendantes.
Le fait que PROCOM figure parmi les pionniers européens est une grande source de fierté pour nous. Cela confirme la pertinence de notre démarche et souligne notre contribution à une communication autonome.
Monsieur Probst, directeur de PROCOM :
« Nous sommes fiers de constater que PROCOM figure parmi les pionniers européens grâce à ses prestations. Derrière cette réussite se trouvent nos collaboratrices et collaborateurs, leurs compétences et leur engagement quotidien. Nous savons cependant qu’occuper une position de premier plan ne signifie pas que nous pouvons nous reposer sur nos acquis. Cela nous oblige à conserver un regard critique, à identifier de nouvelles possibilités et à poursuivre résolument le développement de nos prestations. »
Margrit Schmid, Head of Contact Center Partner Management, Swisscom (Suisse) SA :
« Les résultats confirment que la Suisse figure parmi les pionniers européens en matière de téléphonie accessible. Ces progrès sont le fruit de l’engagement de longue date de nombreuses personnes. Avec le lancement de myPROCOM dans toute la Suisse il y a deux ans, Roman Probst et son équipe ont démontré ce que le courage entrepreneurial et la volonté de changement peuvent accomplir. Cette nouvelle plateforme de communication constitue une base solide pour de futures innovations, axées sur les besoins des personnes. Nous sommes fiers de contribuer, aux côtés de PROCOM, à permettre aux personnes sourdes et malentendantes de communiquer de manière toujours plus autonome et naturelle. C’est une inclusion qui se concrétise au quotidien. »
La Fédération suisse des sourds SGB-FSS salue également les progrès réalisés, tout en soulignant que des améliorations restent nécessaires. Son président, Marinus Spiller, déclare :
«Grâce à PROCOM, la Suisse occupe une très bonne position à l’échelle européenne en matière de téléphonie accessible. Toutefois, une véritable égalité n’est pas encore atteinte. Alors que le service de relais texte est disponible 24 heures sur 24, le service de relais vidéo en langue des signes reste limité à certains horaires. C’est pourquoi la Fédération suisse des sourds SGB-FSS continue de revendiquer, sur le plan politique, un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans les trois langues des signes suisses. Car l’égalité d’accès à la communication ne doit pas dépendre de l’heure. C’est un droit, et non un privilège.»
Notre ambition : continuer à établir des références à l’avenir
Pour PROCOM, jouer un rôle de pionnier en Europe signifie bien davantage qu’occuper une bonne position dans une comparaison européenne. Cela implique d’assumer nos responsabilités, de contribuer activement aux évolutions et de placer systématiquement les besoins des personnes sourdes et malentendantes au cœur de nos préoccupations.
Notre objectif est clair : les personnes sourdes et malentendantes doivent pouvoir téléphoner, dans la mesure du possible, quels que soient l’heure, l’endroit où elles se trouvent et leur mode de communication préféré, avec la même facilité que les personnes entendantes.
L’étude de l’EUD et de l’EFHOH apporte une contribution précieuse à cet objectif. Elle met en valeur les progrès réalisés, rend visibles les différences et constitue une base importante pour poursuivre ensemble le développement de la téléphonie accessible en Europe.
Nous remercions les deux organisations pour cette étude approfondie et leur engagement en faveur d’un accès égalitaire à la communication.
Ces résultats nous confortent dans la voie que nous avons choisie. Nous sommes fiers du chemin parcouru, tout en conservant un regard critique sur notre travail et la ferme ambition de continuer à figurer parmi les principaux prestataires de communication accessible en Europe.
Car, en fin de compte, nous ne mesurons pas notre réussite uniquement à notre position dans une comparaison européenne, mais surtout à la qualité des services que nous rendons aux personnes qui utilisent quotidiennement nos prestations.
Informations complémentaires
L’étude « Mapping Relay Services in Europe » a été publiée le 6 octobre 2026 par l’Union européenne des sourds (EUD) et la Fédération européenne des personnes malentendantes (EFHOH).