PROCOM NOW s’ancre dans le quotidien – la communication spontanée et accessible gagne en importance

Communiqué de presse

Olten, 29 avril 2026

Rétrospective : le 7 novembre 2025, l’émission 10vor10 de la SRF présentait une idée innovante venue de Suisse : PROCOM NOW.

Le reportage montrait à quel point les obstacles font partie du quotidien des personnes sourdes. Même se rendre à un guichet, où une communication brève et spontanée devrait être possible, peut prendre beaucoup de temps. PROCOM NOW intervient précisément à ce niveau et rend possible une communication spontanée et accessible.

Voici comment fonctionne PROCOM NOW : il suffit de scanner un code QR pour qu’une interprète ou un interprète en langue des signes soit immédiatement connecté en direct.

Ce passage à la télévision a touché un point sensible. Il a montré qu’un problème existe – et que la solution est là, plus simple qu’on ne le pense. Un code QR qui ouvre des portes : du silence naît le dialogue, de l’incertitude naît la compréhension.

Six mois plus tard, nous faisons le point : dans quelle mesure PROCOM NOW s’est-il déjà imposé dans la vie quotidienne ? Qui utilise aujourd’hui ce service ? Où fonctionne-t-il déjà – et où subsiste-t-il un potentiel de développement ?

Nous en avons parlé avec Roman Probst, directeur de la fondation PROCOM.

PROCOM NOW a même été présenté à la télévision suisse. Qu’est-ce qui rend cette innovation particulière selon vous ?

Roman Probst :
Je pense que ce qui la rend particulière, c’est que nous avons résolu un problème très concret.
Pour de nombreuses personnes sourdes, la communication au quotidien est souvent inutilement compliquée – surtout dans des situations spontanées.
Avec PROCOM NOW, nous avons créé quelque chose qui fonctionne simplement : scanner un code QR – et en quelques secondes, une interprète ou un interprète est connecté.
C’est cette immédiateté qui fait la différence.

Qu’est-ce qui a motivé le développement de PROCOM NOW ?

Roman Probst :
Le point de départ n’était rien d’abstrait, mais des situations très concrètes du quotidien. Par exemple : une personne se trouve à un guichet et la communication ne fonctionne pas. C’est pour cette raison que nous avons déjà lancé un abonnement inclusif il y a un an.
Ces situations se produisent constamment. Nous nous sommes donc demandé : pourquoi n’existe-t-il pas de solution simple ? Lorsqu’une collaboratrice (Corinne Stutz) est arrivée avec cette idée, il n’y avait plus d’hésitation – c’est ainsi qu’est né PROCOM NOW.

Quelle a été l’idée clé lors du développement ?

Roman Probst :
En tant que fondation à but non lucratif, nous nous engageons à répondre à des besoins concrets et à permettre une véritable inclusion – notamment le besoin essentiel d’une communication accessible.
En parallèle, nous devons veiller à ce que ce service soit viable économiquement. Avec PROCOM NOW, nous avons développé une solution optimale, entièrement orientée vers le quotidien : rapide, simple et sans préparation.
Les entreprises enregistrées ne paient que pour les prestations effectivement utilisées.

Qu’est-ce que PROCOM NOW change concrètement pour les personnes concernées ?

Roman Probst :
Avant tout, cela apporte de la sécurité – la sécurité de pouvoir réellement participer à une conversation et non simplement y assister passivement.
Beaucoup nous disent qu’ils se sentent ainsi sur un pied d’égalité avec les personnes entendantes, car les échanges deviennent efficaces et équilibrés. C’est exactement l’objectif : pouvoir participer à la société de manière autonome et active.

Qu’est-ce que cela signifie pour les collaboratrices et collaborateurs au guichet ?

Roman Probst :
Il y a trois composantes – une factuelle et deux émotionnelles. Au guichet, la pression du temps et les files d’attente sont fréquentes. PROCOM NOW réduit le stress, permet des échanges fluides et aide à se concentrer sur l’essentiel : le service. De plus, il apporte la sécurité d’être réellement compris. Sans PROCOM NOW, la communication est souvent incertaine et les malentendus sont fréquents. En même temps, un sentiment de fierté apparaît – chez les collaborateurs et au sein de l’entreprise – de pouvoir proposer un service plus inclusif.

Que signifie cette innovation pour vous personnellement en tant que directeur ?

Roman Probst :
Pour moi, c’est un bon exemple de notre manière de travailler : nous identifions un problème et développons une solution qui fonctionne dans la vie réelle. Cela demande parfois du courage, car nous empruntons de nouvelles voies. Mais c’est souvent ainsi que naissent les meilleures solutions.
Il est essentiel pour moi de constituer une équipe qui assume activement ses responsabilités. Avec Renato Pesavento, interprète en langue des signes au sein de notre fondation depuis 2000, j’ai trouvé une personnalité qui incarne cet esprit et contribue activement à son développement.

Questions à Renato Pesavento, responsable de PROCOM NOW

Que représente pour vous cette responsabilité ?

Renato Pesavento :
J’ai été très heureux de la confiance qui m’a été accordée, car je suis convaincu de la pertinence de ce service. Il est parfaitement adapté à notre époque.
Il y a quelques années déjà, lors d’un séjour à Tel Aviv en tant que nageur, j’avais découvert un système similaire et je m’étais dit : « Si seulement nous avions cela en Suisse… ». Aujourd’hui, c’est le cas.
Le travail en équipe est motivant et me donne l’énergie de continuer à développer le service.

Comment voyez-vous que PROCOM NOW a un réel impact ?

Renato Pesavento :
L’impact se manifeste lorsque les personnes gagnent en autonomie. Lorsqu’elles ne se contentent plus de suivre une conversation, mais peuvent y participer activement, nous avons atteint notre objectif.
Les retours sont clairs : plus de sécurité, plus d’autonomie, plus de participation.

Comment voyez-vous l’avenir de PROCOM NOW ?

Renato Pesavento :
Je suis convaincu qu’à l’avenir, la communication accessible ne sera plus considérée comme une option, mais comme une évidence.
PROCOM NOW n’est pas une finalité, mais un point de départ. Nous continuerons à développer des solutions encore plus simples, rapides et accessibles.

Où voyez-vous concrètement que le service fonctionne dans le quotidien ?

Renato Pesavento :
Surtout dans les situations urgentes. Par exemple, lorsqu’une personne a un rendez-vous à court terme et ne sait pas comment assurer la communication.
C’est précisément là que PROCOM NOW intervient : sans préparation et sans organisation complexe.
Quand un échange devient soudain possible, nous voyons que le service fonctionne là où il est réellement nécessaire.

Quels retours vous marquent particulièrement ?

Renato Pesavento :
Ce sont surtout les témoignages liés à l’autonomie.
Lorsqu’une personne dit : « J’ai enfin pu mener la conversation moi-même », c’est très marquant.
Il ne s’agit pas seulement de comprendre, mais de participer pleinement et d’être pris au sérieux.

La technologie derrière la simplicité

Ce qui semble intuitif pour les utilisateurs repose sur une infrastructure technique sophistiquée.
Les développeurs de Blue Call, autour de Samuel Widmer, apportent un éclairage :
« Le plus grand défi a été de développer une solution techniquement complexe en arrière-plan, mais extrêmement simple à utiliser.
Nous devions également garantir un fonctionnement sur différents appareils, sans installation ni préparation.
L’équilibre entre rapidité, disponibilité et qualité de connexion reste un enjeu central sur lequel nous travaillons en permanence. »

Plus d’autonomie – du point de vue des personnes concernées

Cyril Haudenschild, présent dans le reportage, explique :
« Je trouve l’innovation de PROCOM formidable. Enfin un service qui permet une communication spontanée et accessible. »

Les retours confirment cette évolution : plus de sécurité, plus d’autonomie et la possibilité de mener des conversations de manière indépendante.

Sur le terrain : les communes montrent l’exemple

À Uznach, le service est déjà en place.
Le président de commune Diego Forrer explique :
« Nous avons découvert PROCOM NOW via l’Association des Communes Suisses et avons introduit la solution rapidement. Elle apporte une réelle valeur ajoutée, tant pour les personnes sourdes que pour l’administration. »

Contact médias

Roman Probst, directeur de la fondation PROCOM
055 511 01 07
rprobst@procom.ch