Comment téléphoner en langue des signes ? Entretien avec Abdolmajid Mobasheri

Les personnes sourdes peuvent-elles téléphoner ? La réponse courte est : oui, bien sûr !

La réponse plus détaillée est : oui, elles peuvent téléphoner, via la transmission de texte ou avec VideoCom. Notre client Abdolmajid Mobasheri, que tout le monde appelle Mobi, utilise fréquemment le service VideoCom. Nous sommes ravis qu’il ait accepté de nous accorder une interview.

PROCOM : Mobi, peux-tu nous parler un peu de toi ?

Mobi : J’ai 57 ans et je suis originaire d’Iran. Je suis arrivé en Suisse en 1999. À l’époque, je ne parlais ni la langue des signes suisse alémanique, ni l’allemand parlé. J’ai suivi un cours pendant neuf mois. Mon objectif était de pouvoir travailler en Suisse. La langue était la clé pour y parvenir. Pendant mon temps libre, j’aime rencontrer d’autres personnes sourdes pour discuter.

Quel est ton métier ?

En Iran, j’ai suivi une formation de quatre ans pour devenir électrotechnicien. Mais ici, je ne pouvais pas travailler dans ce domaine. J’ai travaillé comme chauffeur, puis j’ai trouvé un emploi chez Migros. Au début, mon chef était sceptique quant à la communication, mais j’ai réussi à le convaincre. Je travaille maintenant depuis de nombreuses années chez Migros, d’abord comme emballeur, puis comme préparateur de commandes chez my Migros, et maintenant dans la succursale de Schönbühl Shoppyland. Là-bas, je remplis les rayons.

Dans quelles circonstances utilises-tu le service de relais téléphonique VideoCom ?

Oh, pour tout : pour appeler la pharmacie, prendre rendez-vous chez le médecin, réserver des vols, discuter d’un problème avec ma voiture au garage… Avant, je dépendais du centre de conseil, qui passait les appels pour moi. Grâce à VideoCom, je suis autonome. J’utilise ce service depuis de nombreuses années.

En novembre 2024, le système a été converti vers la nouvelle solution de communication myPROCOM. Comment as-tu vécu cette transition ?

J’ai connu quelques changements techniques. Avant, il y avait encore le ViTab. J’ai bien vécu la transition. J’aime bien le nouveau système, je n’ai eu aucun problème.

Comment se passe la collaboration avec les interprètes de PROCOM ?

Je suis très satisfait de tous. Toute l’équipe est très compétente et sympathique.

Que souhaiterais-tu à PROCOM ?

J’aimerais également bénéficier d’une traduction lorsque je rencontre des problèmes de communication sur place, par exemple à la pharmacie. Et j’aimerais que les interprètes me traduisent en langue des signes les mots que je lis dans le journal et que je ne comprends pas. J’aimerais également que le service soit disponible 24 h/24. Mon frère vit au Japon, où le service de relais téléphonique est disponible 24 h/24.

Mobi, merci beaucoup d’avoir pris le temps de répondre à cette interview.

(Interview : Lilian Fritz, responsable du département VideoCom)