Pagina iniziale Dalla scelta tecnologica alla piattaforma propria: PROCOM continua a sviluppare myPROCOM in modo coerente

Dalla scelta tecnologica alla piattaforma propria: PROCOM continua a sviluppare myPROCOM in modo coerente

Comunicato stampa

Olten, novembre 2026 – La Fondazione PROCOM continua ad ampliare la propria piattaforma di comunicazione myPROCOM. Con l’aggiornamento previsto per la fine di settembre, gli utenti avranno a disposizione una cronologia delle chiamate e una segreteria telefonica per il collegamento video. Con queste due nuove funzioni pratiche, PROCOM amplia ulteriormente i propri servizi digitali di collegamento per persone sorde e udenti.

La missione della Fondazione PROCOM è chiara: permettere la comunicazione tra persone sorde, ipoudenti e udenti – grazie al servizio collegamento testo disponibile 24 ore su 24 e al servizio di VideoCom accessibile in orari prestabiliti.

Queste due nuove funzionalità di myPROCOM rendono l’utilizzo della piattaforma più pratico e flessibile nella vita quotidiana. La cronologia delle chiamate consente di visualizzare le chiamate effettuate e quelle perse e, grazie ai numeri memorizzati, di richiamare le persone o i servizi che hanno chiamato.

La nuova segreteria telefonica del servizio di collegamento video amplia le possibilità di rimanere raggiungibili anche quando non è possibile rispondere immediatamente a una chiamata.

Questo aggiornamento rappresenta un ulteriore traguardo nel percorso di sviluppo di PROCOM, che è stato molto più di un semplice progetto informatico.

Perché PROCOM ha puntato su una piattaforma propria

Questo aggiornamento segna una nuova tappa importante in un percorso che, per PROCOM, ha rappresentato ben più di un classico progetto informatico. La piattaforma doveva consentire di sviluppare i propri servizi in modo economicamente sostenibile e di utilizzarli in modo flessibile, in particolare nell’ambito del telelavoro. È proprio in questo ambito che si è rivelato un grande potenziale: grazie al telelavoro, PROCOM ha potuto organizzare i propri servizi in modo più efficiente e utilizzare meglio le proprie risorse, offrendo al contempo maggiore flessibilità ai propri collaboratori e alle proprie collaboratrici.

Per questo motivo, la fondazione ha deciso di intraprendere un cambiamento tecnologico radicale e di dotarsi di una piattaforma propria: inizialmente l’obiettivo era garantire il corretto funzionamento del servizio di base, per poi ampliare gradualmente la piattaforma con ulteriori funzionalità.

Dal lancio di myPROCOM nel novembre 2024, il suo utilizzo è quasi raddoppiato. Allo stesso tempo, PROCOM è in grado di organizzare i propri servizi in modo più flessibile ed efficiente, e i costi operativi sono stati notevolmente ridotti. Ma soprattutto, la fondazione può ora sviluppare autonomamente la soluzione e adattarla in modo mirato alle esigenze delle sue utenti e dei suoi utenti.

Nell’autunno del 2025 ha lanciato PROCOM NOW, una nuova soluzione digitale che consente una comunicazione spontanea e accessibile allo sportello, senza bisogno di appuntamento. Questa soluzione, presentata il 7 novembre 2025 nel programma «10 vor 10» della SRF, è ora utilizzata in diverse grandi città, commissariati di polizia, amministrazioni e servizi pubblici.

Uno studio europeo evidenzia l’elevata disponibilità del servizio di intermediazione telefonica tramite testo

Un recente studio europeo condotto dalla European Union of the Deaf (EUD) e dalla European Federation of Hard of Hearing People (EFHOH) mette in evidenza l’elevata disponibilità del servizio svizzero di intermediazione telefonica tramite testo.

Al momento dell’indagine, nella primavera del 2026, soltanto sette dei 30 Paesi esaminati offrivano un servizio di intermediazione telefonica tramite testo disponibile 24 ore su 24 per le normali conversazioni telefoniche, tra cui la Svizzera grazie a PROCOM. In Svizzera, questo servizio consente inoltre di effettuare chiamate d’emergenza a qualsiasi ora.

Anche la rivista specializzata Netzwoche ha ripreso i risultati dello studio nell’articolo «Wie gut Gehörlose in der Schweiz telefonieren können».

Allo stesso tempo, lo studio evidenzia che l’accesso alla comunicazione telefonica è ancora lontano dall’essere garantito ovunque in Europa. Per PROCOM, questi risultati rappresentano sia una conferma del proprio impegno sia uno stimolo a continuare a sviluppare e migliorare costantemente i propri servizi.

«La trasformazione non è un momento isolato»

Roman Probst, direttore della Fondazione PROCOM:

«La trasformazione richiede decisioni chiare. Sviluppiamo costantemente myPROCOM, di pari passo con l’evoluzione delle persone e delle loro esigenze. In futuro, PROCOM continuerà ad arricchire la piattaforma in modo mirato, sempre con l’obiettivo di rendere la comunicazione tra persone sorde e udenti ancora più semplice, flessibile e accessibile.

La cronologia delle chiamate e la segreteria telefonica sono i prossimi passi concreti di questo percorso. Lo studio europeo evidenzia il punto di forza del nostro servizio di intermediazione telefonica tramite testo, disponibile 24 ore su 24. Per noi, tuttavia, ciò che conta davvero è che le persone possano beneficiare di tutti i nostri servizi nella vita quotidiana. Per questo continuiamo a sviluppare e migliorare costantemente la nostra intera offerta.»

Informazioni sulla Fondazione PROCOM

La Fondazione PROCOM favorisce la comunicazione tra persone sorde, ipoudenti e udenti. Attraverso i suoi servizi di collegamento, garantisce l’accesso alla comunicazione telefonica e in loco, contribuendo così a una partecipazione senza barriere nella vita quotidiana, nel mondo del lavoro e nei rapporti con aziende e autorità.

Informazioni sul fornitore Blue Call

myPROCOM è una soluzione di comunicazione moderna sviluppata da Blue Call. Questa soluzione integra le funzioni di un centro di assistenza con moderne forme di comunicazione video e testuale. Viene sviluppata presso la sede centrale di Blue Call ad Aarau e resa disponibile da data center cloud situati in Svizzera. Grazie alla proficua collaborazione con PROCOM, Blue Call può rispondere rapidamente ed efficacemente alle esigenze specifiche degli utenti sordi e ipoudenti.

Studio europeo:
«Mapping Relay Services in Europe»