Startseite Vom Technologieentscheid zur eigenen Plattform: PROCOM entwickelt myPROCOM konsequent weiter

Vom Technologieentscheid zur eigenen Plattform: PROCOM entwickelt myPROCOM konsequent weiter

Medienmitteilung

Olten, im November 2026 – Die Stiftung PROCOM baut ihre Kommunikationsplattform myPROCOM weiter aus. Mit dem Update Ende September stehen den Nutzerinnen und Nutzern neu ihre Anrufhistorie sowie ein Telefonbeantworter für die Video-Vermittlung zur Verfügung. Damit erweitert PROCOM ihre digitalen Vermittlungsdienste für gehörlose und hörende Menschen um zwei praktische Funktionen.

Der Auftrag der Stiftung PROCOM ist klar: Kommunikation zwischen gehörlosen, schwerhörigen und hörenden Menschen ermöglichen – mit Text-Vermittlung rund um die Uhr und Video-Vermittlung zu festgelegten Zeiten.

Die beiden neuen Funktionen von myPROCOM machen die Nutzung der Plattform im Alltag praktischer und flexibler. Mit der Anrufhistorie können vergangene und verpasste Anrufe nachvollzogen und dank der gespeicherten Nummern die anrufenden Personen oder Dienste zurückgerufen werden.

Der neue Telefonbeantworter für die Video-Vermittlung erweitert die Möglichkeiten, auch dann erreichbar zu bleiben, wenn ein Anruf nicht direkt entgegengenommen werden kann.

Warum PROCOM auf eine eigene Plattform setzte

Das Update ist ein weiterer Meilenstein in einer Entwicklung, die für PROCOM weit mehr war als ein klassisches IT-Projekt. Die Plattform sollte die wirtschaftliche Skalierung und den flexiblen Einsatz im Homeoffice ermöglichen. Gerade dort zeigte sich grosses Potenzial: Durch Homeoffice konnte PROCOM ihre Dienstleistungen effizienter und ressourcenbewusster organisieren und den Mitarbeitenden gleichzeitig mehr Flexibilität ermöglichen.

Deshalb entschied sich die Stiftung für einen grundlegenden technologischen Wechsel und eine eigene Plattform: Zuerst sollte der Kern der Dienstleistung funktionieren, danach sollte die Plattform Schritt für Schritt um zusätzliche Funktionen erweitert werden.

Seit der Einführung von myPROCOM im November 2024 hat sich die Nutzung fast verdoppelt. Gleichzeitig kann PROCOM ihre Dienstleistungen flexibler und effizienter organisieren und auch die Betriebskosten konnten deutlich reduziert werden. Vor allem aber kann die Stiftung die Lösung heute selbstständig weiterentwickeln und gezielt auf die Bedürfnisse ihrer Nutzerinnen und Nutzer ausrichten.

Im Herbst 2025 lancierte die Stiftung mit PROCOM NOW etwa eine weitere digitale Lösung, die spontane barrierefreie Kommunikation am Schalter ohne Voranmeldung ermöglicht. PROCOM NOW wurde am 7. November 2025 in der SRF-Sendung «10 vor 10» vorgestellt und ist inzwischen bei mehreren Grossstädten, Polizeidienststellen, Ämtern und Behörden im Einsatz.

Europäische Studie zeigt Stärke bei der Verfügbarkeit der Text-Vermittlung

Eine aktuelle europäische Studie der European Union of the Deaf (EUD) und der European Federation of Hard of Hearing People (EFHOH) unterstreicht die gute Verfügbarkeit der Schweizer Text-Vermittlung.

Zum Erhebungszeitpunkt im Frühjahr 2026 boten lediglich sieben der 30 untersuchten Länder eine Text-Vermittlung für gewöhnliche Telefongespräche rund um die Uhr an – darunter die Schweiz dank PROCOM. Über die Schweizer Text-Vermittlung sind zudem rund um die Uhr Notrufe möglich.

Auch die Netzwoche hat die Studienergebnisse im Beitrag
«Wie gut Gehörlose in der Schweiz telefonieren können» aufgegriffen.

Gleichzeitig macht die Studie deutlich, dass der Zugang zur telefonischen Kommunikation in Europa noch längst nicht überall selbstverständlich ist. Für PROCOM ist dies Bestätigung und Ansporn zugleich, ihre Dienstleistungen konsequent weiterzuentwickeln.

«Transformation ist kein einzelner Moment»

Roman Probst, Geschäftsführer der Stiftung PROCOM:

«Transformation braucht klare Entscheidungen. Wir entwickeln myPROCOM kontinuierlich weiter, so wie sich die Menschen und ihre Bedürfnisse weiterentwickeln. PROCOM wird die Plattform auch künftig gezielt erweitern, immer mit dem Ziel, die Kommunikation zwischen gehörlosen und hörenden Menschen noch einfacher, flexibler und zugänglicher zu machen.

Die Anrufhistorie und der Telefonbeantworter sind die nächsten konkreten Schritte auf diesem Weg. Die europäische Studie unterstreicht die Stärke unserer rund um die Uhr verfügbaren Text-Vermittlung. Entscheidend ist für uns aber, dass die Menschen im Alltag von allen unseren Dienstleistungen profitieren. Deshalb entwickeln wir unser gesamtes Angebot kontinuierlich weiter.»

Über die Stiftung PROCOM

Die Stiftung PROCOM ermöglicht die Kommunikation zwischen gehörlosen, schwerhörigen und hörenden Menschen. Mit ihren Vermittlungsdiensten schafft sie Zugang zu telefonischer und persönlicher Kommunikation und trägt damit zu einer barrierefreien Teilhabe im Alltag, im Berufsleben und im Kontakt mit Unternehmen und Behörden bei.

Über den Lieferanten Blue Call

myPROCOM ist eine moderne Kommunikationslösung aus dem Hause Blue Call. Mit dieser Lösung werden Service-Center-Funktionen mit moderner Video- und Text-Kommunikation verknüpft. Die Lösung wird am Hauptsitz von Blue Call in Aarau entwickelt und von Cloud-Datacentern aus in der Schweiz zur Verfügung gestellt. Dank der guten Zusammenarbeit mit PROCOM kann Blue Call auf die speziellen Anforderungen gehörloser und schwerhöriger Nutzenden schnell und effizient eingehen.