Erfreuliche Nachrichten VideoCom

VideoCom, der Online Gebärdensprach-Dolmetschdienst zwischen Gehörlosen und Hörenden, ist seit seiner Einführung ein grosser Erfolg.

Die Zahl der gehörlosen Anrufer steigt. Die hohe Anzahl Anrufer führte dazu, dass die Wartezeiten immer länger wurden.

Für die Sicherstellung der seitens Bakom definierten Service Level haben wir ab dem 17. April 2023 die Anrufer ab einer Wartezeit von 200 Sekunden direkt in den Textrelais weitergeleitet.

Einige gehörlose Menschen haben sich beschwert, dass sie ungefragt weitergeleitet wurden.

Unter anderem aus diesem Grund haben wir in Zusammenarbeit mit Swisscom entschieden die Transfers aufgrund der Wartezeit wieder zu deaktivieren. Seit dem 14. Juni werden keine VideoCom-Anrufe mehr in den Textrelais weitergeleitet, sondern bleiben in der Warteschleife von VideoCom.

Die Idee bleibt aber die gleiche: Wir wollen die Wartezeiten verkürzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Deswegen soll bis Oktober 2023 eine Auswahlfunktion programmiert werden, die es Anrufern in der Warteschleife ermöglicht, nach einer bestimmten Wartezeit zu entscheiden, ob sie noch länger warten oder sofort zum Textrelais weitergeleitet werden möchten. Procom verpflichtet sich, das Leistungsangebot weiter zu optimieren, sodass das die Zufriedenheit steigt.